“喂，是环保局吗？你们快来查查飘的是啥味，太熏人了……”近日，山东省聊城市生态环境局茌平区分局（以下简称茌平区分局）接到群众投诉，反映空气异味扰民问题。
从群众提供的问题线索看，异味区域在城区东北部，周边有多个小区和学校，如不能及时处置，将对市民的生产生活造成影响。
茌平区分局当即派出执法力量，第一时间赶赴现场开展溯源排查，快速锁定异味源头为昊川食品有限公司。经现场核查确认，该公司正在生产一批脱水洋葱，在烘干等工序中产生较为浓烈的刺鼻气味。当日正刮着北风，异味随风飘进城区，造成了信访投诉。
得知厂区生产异味影响了市民“呼吸”，公司负责人很是愧疚，当即停止了脱水洋葱生产，并及时清洗整理物料，在较短时间内消除了异味源头。
记者了解到，该企业成立于2019年8月，成立之初主要营业范围是大蒜切片烘干脱水，当时的环评文件并没有对气味处理作出要求，但是在生产的全部过程中出现了难闻的气味，给周围居民带来了不好的体验。
为帮助企业解决异味扰民难题，茌平区分局执法人员主动介入帮扶，与公司负责人多次沟通交流，建议企业增设气味处理设备，改变生产营业范围，在达标排放的基础上，也能尽可能的避免异味扰民。该公司积极采纳意见建议，新采购安装了气味处理设施，但处理效果并不理想。为此，企业决定逐步放弃大蒜脱水订单，重新发展无气味的蔬菜脱水订单。
“这次的洋葱生产，是之前的一个遗留订单，已经拖欠客户很久了。这两天我们尝试着生产了两车洋葱原料，没想到还是造成了异味扰民。目前我们已彻底放弃了这批订单，并对客户进行了赔付。今后，我们企业决定再也不接类似于大蒜、洋葱等有气味的蔬菜脱水订单了。”公司负责人说。
“这家企业属于典型的‘达标扰民’，但‘达标扰民’也是‘扰民’，对于这类案情，我们坚持面对面沟通、心贴心交流，动之以情、晓之以理，带领企业改造提升生产、治污工艺，甚至改变生产营业范围，做到即使‘达标’，也坚决不能‘扰民’。”茌平区分局党组成员、综合执法大队大队长吴健对记者说。
近年来，为全力保障群众环境权益，茌平区分局以执法大练兵为契机，一手抓执法监管，帮扶企业发现问题、处理问题，一手抓信访处置，及时解决百姓门前的环境问题。
在执法过程中，茌平区分局越来越注重人性化、温暖化执法。采取问题清单的方式，将发现的问题逐一列出，并视情给予企业相应整改期限。此举既督促企业按时完成整改，又避免给公司制作经营带来过大的压力，得到企业的广泛认可和称赞。
聚焦信访处置，茌平区分局不断畅通群众诉求渠道，确保信访投诉24小时畅通无阻。坚持“有投诉必须有回复”，明确责任人，形成信访处置闭环，确保每一个信访案件都得到圆满解决，真正让群众感受到环保工作者的诚意和努力。
今年以来，茌平区分局通过“双随机、一公开”、开展专项执法行动等方式，累计检查企业1050余家，出动执法人员2000余人次，发现立行立改问题企业200余家，涉及环境违背法律规定的行为问题50个，目前均已立案处罚，群众对信访处置满意率达100％。
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